よくあるご質問

• セキュリティ対策ツールの動作環境について
• セキュリティ対策ツールの制限事項について
• お客さま ID 、アクセスキーについて
• シリアル番号について
• セキュリティ対策ツールのメイン画面の起動方法
• セキュリティ対策ツールのメイン画面の操作について
• セキュリティ対策ツールのバージョンを確認する方法 ( 利用可能なバージョンを確認する場合もこちら )
• 利用中のシリアル番号を確認したい
• セキュリティ対策ツールを一時的に停止する方法

• セキュリティ対策ツールをインストールする方法
• セキュリティ対策ツールを削除して再インストールする方法
• セキュリティ対策ツールをアンインストールする方法

• セキュリティ対策ツールのバージョン確認方法 ( バージョンアップが必要か確認するにはこちら )
• セキュリティ申込・設定ツールを使用したバージョンアップ方法
• セキュリティ対策ツールを削除して再インストールする手順 ( Security_Setup )

• セキュリティ対策ツールのアイコンが表示されない
• セキュリティ対策ツールが起動画面から進まず、メイン画面が表示されない
• セキュリティ対策ツールの起動時に、ユーザーアカウント制御の画面が表示される
• 「 シリアル登録エラー 」 と表示される
• 「 重要な保護機能が無効です 」 と表示される
• 「 保護機能が無効です 」 と表示される
• 「 再起動してください 」 と表示される
• メイン画面を開くと、「 保護機能が無効です 」 と表示され、再起動を求められる
• パソコン起動時、「 保護を開始しています 」 の状態からセキュリティ対策ツールの表示が変わらない
• メイン画面で 「 シリアル番号がご利用できない状態です 」 と表示される
• セキュリティ対策ツールのアップデートができない
• 「 アップデートをインストールできませんでした。しばらくしてからやり直してください 」 メッセージが表示される
• 「 ネットワークに接続できません。」 メッセージが表示される
• アップデート実行時に 「 アップデートを確認するにはネットワーク接続が必要です。」 メッセージが表示される
• プログラムを実行したらブロックされ実行できない
• 「ブラウザを再起動してください」というメッセージが表示される

• セキュリティ対策ツールのアップデート機能について
• 手動アップデート手順について
• アップデート実行中に、セキュリティ対策ツールが無効になっている旨のメッセージが表示される

• ウイルス対策機能とは、どのような機能ですか？
• パソコンの保護設定について
• ウイルス検索の 「 検索対象 」 の違いについて
• セキュリティ対策ツールの新しい検索方式 ( スマートスキャン ) について
• NTT西日本の提供する IPv6 に対応した地域 IP網に接続しない環境での検索について
• リアルタイムスキャンを有効 / 無効にするには
• 手動でのウイルス / スパイウェア検索の実行方法
• ファイルやフォルダを個別にウイルス検索する方法
• 特定のファイルをウイルス検索から除外するには
• ランサムウェア ( 身代金要求型ウイルス ) について
• ランサムウェア対策機能
• 覚えのない請求書の画面が表示される
• ジョークプログラムとは
• 不要と思われるプログラムの自動削除とは
• ソフトウェア安全性評価サービスを有効にする方法
• 「Cookie (クッキー) 」 が見つかった場合の対処方法について
• 「 脅威を削除できません 」 と表示される
• ネットワークウイルス検出時のポップアップが頻繁に表示される
• ウイルススキャンの画面が突然表示される場合は？
• 予約スキャンの自動設定について
• 予約スキャンの手動設定について
• 予約スキャンが実行されない
• 2回目以降のコンピュータ全体のスキャンがすぐに完了する

• セキュリティレポートとスキャン結果について
• 各機能の動作履歴 ( ログ ) の確認方法
• ウイルススキャンのログを確認する方法
• 「 起動時の保護設定 」 のログ ( 詳細 ) について
• 原因分析レポートについて
• 「 月次レポートを確認できます 」 というポップアップを非表示にする

• Web 脅威対策機能について
• Web 脅威対策機能を有効 / 無効にする方法
• Web 脅威対策で特定の Web サイトがブロックされないように例外設定する
• Trendツールバーの機能、および操作方法について
• Trend ツールバーの機能について
• Trend ツールバーを有効 / 無効にするには
• Trend ツールバーをインストールする方法

• 迷惑メール対策ツールバーについて
• 迷惑メール対策ツールバーに対応しているメールソフト
• メール検索機能とは
• 送受信メール検索に対応しているメールソフト
• メールのウイルスチェックサービスなど、ネットワーク上で提供されるセキュリティサービスと同時に使えますか？
• 迷惑メール対策ツールバーを有効 / 無効にするには
• 迷惑メール対策ツールバーのバージョン情報を確認する方法
• 「 迷惑 / 詐欺メールの判定 」 とはどのような機能ですか
• 迷惑メールの判定レベルを調整するには（迷惑メール対策ツールバー）
• 迷惑メールの振り分け先について
• 迷惑メールが通常のメールと判定された場合の対処方法（迷惑メール対策ツールバー）
• 通常のメールが迷惑メールと判定された場合の対処方法（迷惑メール対策ツールバー）
• 通常メールが迷惑メールとして処理される場合は？
• 迷惑メールフォルダに移動した迷惑メールを自動的に削除する方法
• 「 許可するアドレス 」、「 禁止するアドレス 」 の登録方法（迷惑メール対策ツールバー）
• 「 許可するアドレス 」、「 禁止するアドレス 」 の制限事項（迷惑メール対策ツールバー）
• 暗号化されたメールのメール検索は？
• 迷惑メール対策ツールバーの対象言語の設定
• 迷惑メール対策ツールバーの統計情報について

• システムチューナーの設定について
• システムチューナーの実行方法
• クイックスキャンや、コンピュータ全体のスキャンを実行すると、システムチューナーも実行される
• システムチューナーで重複しているファイルを削除する方法
• システムチューナーでプライバシーデータを削除する方法
• 「 起動時間の短縮 」 というメッセージが表示される
• 「 起動時間の短縮 」 から除外されたアプリケーションを復元する方法
• Adobe や Java のアップデートに関するお知らせポップアップについて
• 「 システムチューナー 」 でチューニングできない ( ファイアウォールの有効化 )
• 「 システムチューナー 」 でチューニングできない ( Internet Explorer のチューニング )
• 「 システムチューナー 」 でチューニングできない ( Windows Update の有効化 )
• 「 システムチューナー 」 でチューニングできない ( ユーザーアカウント管理の設定のチューニング )
• 重複ファイルの削除画面で 「 開いているファイルは削除できません 」 と表示される
• 重複ファイルの削除画面で 「 問題が発生したため、このファイルを削除できません 」 と表示される

• サイレントモードについて

• プライバシー設定チェックについて
• プライバシー設定チェックを起動するには
• プライバシー設定画面の表示内容の説明
• 「 プライバシー設定をチェックするには、Trendツールバーを有効にしてください 」 と表示される
• プライバシー設定チェックで SNS の設定をチェックする
• プライバシー設定チェックで Web ブラウザの設定をチェックする

• SNS URL安全性チェックについて
• ソーシャルネットワーキングサービス(SNS)の評価結果アイコン一覧
• Firefox が SNS URL安全性チェックで保護されない
• Google Chrome が SNS URL安全性チェックで保護されない
• Microsoft Edge が SNS URL安全性チェックで保護されない

• 情報漏えい対策機能とは
• 情報漏えい対策機能を有効 / 無効にするには
• 情報漏えい対策の 「 守りたい情報 」 を追加 / 修正 / 削除するには
• 保護する個人情報を設定する場合の注意点
• 「 「守りたい情報」の送信を中断しました 」 メッセージが表示される
• 情報漏えい対策機能の動作環境について

• フォルダシールドについて
• セキュリティ対策ツールの「フォルダシールド」機能を有効/無効にする方法
• 「 USB メモリが取り外されました 」 メッセージが表示される
• 「 このプログラムをブロックしますか？ 」 または 「 ブロックしました 」 と表示される
• 「 フォルダシールド 」 の許可するプログラムの一覧にプログラムを追加する方法

• データ消去ツールについて

• Wi-Fi安全性チェックについて

• 「保護者による使用制限」機能について
• 保護者による使用制限とは
• 保護者による使用制限の設定方法
• 保護者による使用制限のアクセス禁止カテゴリについて
• 保護者による使用制限を複数のユーザーで設定する場合
• 保護者による使用制限の URL フィルタ内にある安全性が評価されていない Web サイトをブロックする機能について
• 保護者による使用制限の 「 URL フィルタ」 および 「インターネット使用時間」 「ソフトウェアの使用制限」 の設定を変更したい
• 保護者により、画像が見られないように設定されているとのメッセージが表示される

• セキュリティ対策ツールの「決済保護ブラウザ」機能について
• 決済保護ブラウザを起動すると「Internet Explorer が必要です」というメッセージが表示される