セキュリティ対策ツールを削除して再インストールする手順 ( フォルダ確認版 )
セキュリティ対策ツールをアンインストール ( 削除 ) して再インストールする場合は、以下の手順で行ってください。
セキュリティ対策ツールの再インストール時は、お客さま IDとアクセスキーが必要です。
お客さま ID、アクセスキーについては、下記のサポート情報もご参照ください。
セキュリティ対策ツールの再インストール時は、お客さま IDとアクセスキーが必要です。
お客さま ID、アクセスキーについては、下記のサポート情報もご参照ください。
以前のバージョンをご利用のお客さまへ
セキュリティ対策ツールを再インストールすると、最新版のツールがインストールされる仕様になっております。
これまでご利用されていたバージョンには戻せませんので、あらかじめご了承ください。
セキュリティ対策ツールを再インストールすると、最新版のツールがインストールされる仕様になっております。
これまでご利用されていたバージョンには戻せませんので、あらかじめご了承ください。
ご注意
他社製のセキュリティ対策製品がインストールされている場合は、事前のアンインストールをお願いします。
※ 適切なアンインストール方法は、各製品のメーカー様にご相談ください。
※ パソコン購入時にプリインストールされている製品については、パソコンのメーカー様にご相談ください。
他社製のセキュリティ対策製品がインストールされている場合は、事前のアンインストールをお願いします。
※ 適切なアンインストール方法は、各製品のメーカー様にご相談ください。
※ パソコン購入時にプリインストールされている製品については、パソコンのメーカー様にご相談ください。
1-1．
「アンインストールツール」をダウンロードします。下の「アンインストールツールのダウンロード」ボタンを右クリックしてください。
アンインストールツールのダウンロード
1-2．
[ 名前を付けてリンクを保存 ] をクリックします。
1-3．
「 名前を付けて保存 」 画面が表示されますので、画面左側より [ デスクトップ ] を選択し、[ 保存 ] をクリックします。
1-4．
ダウンロードが完了しましたら、ブラウザの [ × ] ボタンで画面を閉じます。
※ ご利用の環境によっては、上記画面が表示されない場合があります。
1-1．
セキュリティ対策ツールの削除ツールをダウンロードします。以下のボタンを 右クリック してください。
アンインストールツールのダウンロード
1-2．
[ 対象をファイルに保存 ] をクリックします。
1-3．
「 名前を付けて保存 」 画面が表示されましたら、画面左側より[ デスクトップ ] を選択し、[ 保存 ] をクリックします。
1-4.
ダウンロードが完了しましたら、[ × ] をクリックします。
2-1．
デスクトップに保存した、削除ツールをダブルクリックで実行します。
ご注意
ご利用の環境によっては、ファイルの拡張子 ( .exe ) は表示されない場合があります。
ご利用の環境によっては、ファイルの拡張子 ( .exe ) は表示されない場合があります。
2-2．
「 セキュリティの警告 」 の画面が表示されましたら、[ 実行 ] をクリックします。
2-3．
「 ユーザーアカウント制御 」 の画面が表示されましたら、[ はい ] をクリックします。
ご注意
ご利用の環境によってはユーザーアカウント制御の画面が表示されない場合があります。その場合は、そのまま次へお進みください。
ご利用の環境によってはユーザーアカウント制御の画面が表示されない場合があります。その場合は、そのまま次へお進みください。
2-4．
アンインストールツールが起動されるまで、しばらくお待ち下さい。
2-5．
[ ソフトウェアのアンインストール ] をクリックします。
2-6．
内に表示されている4桁の数字を
「 文字の入力」 欄に入力し、[ 続行 ] をクリックします。
2-7．
[ はい ] もしくは [ アンインストール ] をクリックします。
※ ご利用環境によっては、以下の画面の場合もあります。
2-8．
しばらくお待ちください。
2-9．
パソコンの再起動を要求する画面が出てきますので [ はい ] をクリックしてください。パソコンが再起動しましたら、セキュリティ対策ツールのアンインストールは完了です。
3-1．
パソコン再起動後、キーボードの [ 
] ( Windows キー ) と アルファベットの [ E ] キーを同時に押します。
3-2．
表示された画面から、C ドライブ ( 末尾に「 C: 」と表示されている項目 ) を開きます。C ドライブ ( 末尾に「 C :」と表示されている項目 ) が見つからない場合は、 画面左側の [ コンピューター ] または [ PC ] をクリックし、「 C ドライブ 」をお探しください。
3-3．
[ Program Files ] フォルダを開きます。
3-4．
[ NTTW ] フォルダを開きます。
3-5．
[ SECURITY ] フォルダを開きます。
3-6．
「 ESAT 」と「 Support 」 のフォルダのみ表示されている場合は、そのまま右上の [ × ] を押して画面を閉じます。「 ESAT 」と「 Support 」以外 のフォルダやファイルがあれば、 該当するフォルダの上で 右クリック して、[ 削除 ] をクリックします。
フォルダ内が 「 ESAT 」 と 「 Support 」 のみになりましたら、右上の [ × ] を押して画面を閉じます。
※ 64bit 版 OS をご利用の場合は、「 ESAT 」フォルダの表示がない場合があります。
4-1．
デスクトップまたはスタートメニューから [ セキュリティ申込・設定ツール ] を起動します。
4-2．
「 ユーザーアカウント制御 」 の画面が表示されましたら、[ はい ] をクリックします。
ご注意
ご利用の環境によってはユーザーアカウント制御の画面が表示されない場合があります。その場合は、そのまま次へお進みください。
ご利用の環境によってはユーザーアカウント制御の画面が表示されない場合があります。その場合は、そのまま次へお進みください。
4-3．
[ 次へ ] をクリックします。
4-4．
[ お客さま ID ]、[ アクセスキー ] を入力し、[ ログイン ] をクリックします。
ご注意
アクセスキーの入力時は、アルファベットの大文字小文字を区別します。
アルファベットの大文字 ( ABC など ) は、キーボードの [ Shift ] キーを押しながらご入力ください。
アクセスキーの入力時は、アルファベットの大文字小文字を区別します。
アルファベットの大文字 ( ABC など ) は、キーボードの [ Shift ] キーを押しながらご入力ください。
4-5．
「 サービスの申込状況確認 」画面が表示されましたら、インストールを行うシリアル番号がお間違いないかご確認の上、
[ インストール開始 ] もしくは [ 再インストール ] をクリックします。※ 以下の画面は表示されない場合もあります。
4-6．
以下の確認メッセージが表示される場合があります。選択いただいたシリアル番号にお間違いがない場合は、[ 続ける ] をクリックしてください。
4-7．
[ パソコンのニックネーム ] 、[ メールアドレス ] を入力し、[ 次へ ] をクリックします。
メールアドレスが入力されていない場合、以下の画面が表示されます。
-
セキュリティに関するお知らせ等を受け取る場合は[ 登録する ]をクリックして、メールアドレスを入力してください。
-
セキュリティに関するお知らせ等を受け取らない場合は[ 登録しない ]でお進みください。
｢ 登録しない ｣ で進んでもインストールはできます。
4-8．
以下の画面が表示された場合は、しばらくお待ちください。
※「 エラーコード：EVC1006 」 が表示された場合は、[ 再試行 ] ボタンをお試しください。
4-9．
トレンドマイクロ社提供の各機能を利用する場合は、[ 利用する ] を選択して、[ インストール開始 ] をクリックします。
4-10．
「 Web 脅威対策機能及びソフトウェア安全性評価サービス機能等 」についての使用許諾契約書が表示されます。内容にご同意いただける場合は、[ 同意する ] をクリックします。
4-11．
以下の画面が表示された場合は、他に起動しているプログラムを終了し、[ OK ] をクリックしてください。
4-12．
セキュリティ申込・設定ツールのインストール進捗状況が表示されます。しばらくお待ちください。
5-1．
動作環境の確認を行いますので、しばらくお待ちください。※ この画面が表示されるまで時間がかかる場合があります。
5-2．
他社製のセキュリティ対策製品がインストールされていると、以下のメッセージが表示されることがあります。その場合は、[OK] をクリックし、アンインストールをしていただくようにお願いします。
アンインストール時に発生した問題については、各製品メーカー様へお問い合わせください。
( パソコン購入時にプリインストールされていた場合は、パソコンメーカー様にお問い合わせください。 )
( パソコン購入時にプリインストールされていた場合は、パソコンメーカー様にお問い合わせください。 )
他社セキュリティ対策製品のアンインストール後は、パソコンの再起動が必要になります。
再起動後に以下の画面が表示されましたら、[ デスクトップ ] のタイルをクリックし、続きの操作を行ってください。
再起動後に以下の画面が表示されましたら、[ デスクトップ ] のタイルをクリックし、続きの操作を行ってください。
また、他のプログラムが起動されていると、以下のメッセージが表示される場合があります。
表示されているプログラムを閉じると、画面が自動的に次へ進みます。
なお、[ 続行 ] をクリックすると、プログラムは強制的に閉じられます。 ( 作業内容は保存されませんのでご注意ください )
5-3．
「 プライバシーと個人データの収集に関する規定 」 画面が表示されますので、内容を確認し、 [ 同意して次へ ] をクリックします。
5-4．
「 インストール先の選択 」 画面が表示されますので、[ インストール ] をクリックします。
5-5．
「 インストールしています... 」 画面が表示されますので、しばらくお待ちください。
5-6．
[ 閉じる ] をクリックします。
以上で、セキュリティ対策ツール の再インストールは完了です。
ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームもあわせてご利用ください。
お問い合わせフォーム
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