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セキュリティ対策ツール 不具合対応について

はじめに

平素より、NTT西日本のフレッツサービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

システムイメージの作成ができないトラブルについて、セキュリティ対策ツールの動作が関連している可能性があります。

  • 表示される可能性があるエラーメッセージ

    バックアップに失敗しました
    Windowsバックアップで、EFIシステムイメージ(ESP)の排他的ロックを取得できませんでした。
    他のアプリケーションがESP上のファイルを使用している場合、このエラーが発生する場合はあります。
    操作を再試行してください。(0x8078011E)
お手数ではございますが、以下の手順をお試しください。

対象

対象製品： セキュリティ対策ツール Ver.15
対象サービス： フレッツ 光ネクスト フレッツ 光ライト ( コラボ光も含む )

対応方法

セキュリティ対策ツールが関係しているかどうかの確認方法
  1. まずは、セキュリティ対策ツールの動作が関連しているかの確認をします。
    以下のページを参考に、セキュリティ対策ツールを停止して、エラーが改善するかお試しください。
    2. セキュリティ対策ツールを一時的に停止する方法
  2. 停止してエラーが改善した場合、セキュリティ対策ツールの動作が関係している可能性があります。大変お手数ではございますが、以下「修正モジュール」の実行をお願いします。
ご注意
セキュリティ対策ツールを停止してもエラーの改善が見られなかった場合は、他の原因が考えられますので、ご利用のパソコンメーカー様へご相談ください。
修正プログラムの適用手順
  1. 以下のリンクより修正プログラムをダウンロードします。
    修正モジュール
  2. 修正モジュールを実行します。
  3. 最新版にアップデートをするかどうか選択するメッセージが表示されたら、「はい」をクリックします。
  4. アップデートが完了したことを示すメッセージが表示されたら、「OK」をクリックします。
  5. アップデートを完了したことを示すメッセージが表示され、コンピュータの再起動を促すメッセージが表示されたら「OK」をクリックします。
  6. コンピュータを再起動します。
上記操作にて、修正プログラムの適用は完了となります。
セキュリティ対策ツールのメイン画面の起動方法
バージョン番号を調べたい場合は？

ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームもあわせてご利用ください。
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